Los informes de que Apple está rehaciendo la distribución de sus tiendas son un buen recordatorio: el comercio físico y el diseño de producto digital persiguen los mismos objetivos. Orientación clara, una primera impresión segura y eliminar la fricción entre desear algo y obtenerlo — todo ello aplica tanto a una pantalla de pago como a una tienda.
Tomamos prestado del pensamiento retail continuamente. ¿Dónde se posa primero la atención? ¿Cuál es el camino más corto al valor? ¿Qué podemos quitar? Las mejores interfaces, como las mejores tiendas, se sienten sin esfuerzo precisamente porque se tomaron muchas decisiones para que el usuario no tenga que tomarlas.