Berichten dat Apple de indeling van zijn winkels herziet, zijn een nuttige prikkel: fysieke retail en digitaal productontwerp jagen dezelfde doelen na. Duidelijke oriëntatie, een zelfverzekerde eerste indruk en het wegnemen van wrijving tussen iets willen en het krijgen — het geldt evenzeer voor een afrekenscherm als voor een winkelvloer.
We lenen voortdurend uit het retaildenken. Waar valt de aandacht eerst? Wat is de kortste weg naar waarde? Wat kunnen we weglaten? De beste interfaces voelen, net als de beste winkels, moeiteloos aan juist omdat veel beslissingen zijn genomen zodat de gebruiker dat niet hoeft.