Les rumeurs d'une refonte de l'agencement des Apple Store sont un bon rappel : commerce physique et conception de produit numérique poursuivent les mêmes buts. Une orientation claire, une première impression assurée, et l'élimination des frictions entre le désir et l'obtention — tout cela vaut autant pour un écran de paiement que pour un magasin.
Nous empruntons sans cesse à la pensée du retail. Où le regard se pose-t-il d'abord ? Quel est le chemin le plus court vers la valeur ? Que peut-on retirer ? Les meilleures interfaces, comme les meilleurs magasins, paraissent évidentes précisément parce que beaucoup de décisions ont été prises pour que l'utilisateur n'ait pas à les prendre.