Le notizie di un ripensamento del layout degli Apple Store sono un buon spunto: retail fisico e design di prodotto digitale inseguono gli stessi obiettivi. Orientamento chiaro, una prima impressione sicura e la rimozione dell'attrito tra desiderare e ottenere — vale tanto per una schermata di pagamento quanto per un negozio.
Prendiamo in prestito dal pensiero retail di continuo. Dove si posa prima l'attenzione? Qual è la via più breve al valore? Cosa possiamo togliere? Le migliori interfacce, come i migliori negozi, sembrano naturali proprio perché sono state prese molte decisioni affinché l'utente non debba farlo.