Berichte, dass Apple das Layout seiner Läden überarbeitet, sind ein guter Anstoß: physischer Handel und digitales Produktdesign verfolgen dieselben Ziele. Klare Orientierung, ein souveräner erster Eindruck und der Abbau von Reibung zwischen Wunsch und Erhalt — all das gilt für einen Bezahl-Screen genauso wie für eine Verkaufsfläche.
Wir schöpfen ständig aus dem Retail-Denken. Wo landet die Aufmerksamkeit zuerst? Was ist der kürzeste Weg zum Nutzen? Was können wir weglassen? Die besten Oberflächen wirken, wie die besten Läden, mühelos — gerade weil viele Entscheidungen getroffen wurden, damit der Nutzer es nicht muss.